Essent: lagere kosten en hogere klanttevredenheid door slimmer klantcontact bij energie provider

Essent: lagere kosten en hogere klanttevredenheid door slimmer klantcontact bij energie provider

Lagere kosten en hogere klanttevredenheid door slimmer klantcontact

Alle klantcontact met Essent afgestemd op klantvoorkeur en klantwaarde en daarmee fors bespaard op de cost-to-serve.

Uitdaging

Essent wil het verkoop- en servicekanaal op een winstgevende manier inrichten. Hoe kunnen we de cost-to-serve (CTS) te verlagen, bij een minimaal gelijkblijvende, en liefst verbeterde serviceperceptie van de klant?

Onze aanpak

  1. Individuele kanalen optimaliseren voor sneller en meer volledig contact 
  2. Onnodige klantcontacten voorkomen door klanten in één keer goed te helpen 
  3. Specifieke kanaalproposities ontwikkelen om klanten te stimuleren goedkopere kanalen te kiezen 
  4. Gedifferentieerde kanaalsturing toepassen, met een op de klant afgestemd plan voor klantcontact, cross- en upsell

Turn-key resultaten in markt en organisatie

  • Lagere kosten (daling >15%) 
  • Hogere klanttevredenheid 
  • Betere klantbediening mogelijk door gedifferentieerde kanaalsturing 

Albert-Jan Smid, Investment manager en voormalig Manager Sales en Channelmanagement

“In mijn ogen onderscheidt Fairchild zich van andere bureaus door hun energieke instelling, een scherp oog voor de zaken die het verschil maken en een pragmatische aanpak. Ze draaien hun hand niet om voor een krappe planning en geven je altijd het vertrouwen dat ze een project op een efficiënte manier insteken en binnen de gegeven randvoorwaarden realiseren.”
Beeld
Meer weten?
Neem direct contact op met onze experts