Essent: lagere kosten en hogere klanttevredenheid door slimmer klantcontact bij energie provider
Lagere kosten en hogere klanttevredenheid door slimmer klantcontact
Contact met Essent afgestemd op klantvoorkeur en klantwaarde en daarmee fors bespaard op de cost-to-serve.
Optimale inrichting en gebruik van kanalen:
- Individuele kanalen optimaliseren voor sneller en meer volledig contact
- Onnodige klantcontacten voorkomen door klanten in één keer goed te helpen
- Specifieke kanaalproposities ontwikkelen om klanten te stimuleren goedkopere kanalen te kiezen
- Gedifferentieerde kanaalsturing toepassen, met een op de klant afgestemd plan voor klantcontact, cross- en upsell
“De consultants van Fairchild combineren een grote dosis creativiteit met een visie op marketing en bedrijfsvoering. Deze combinatie heeft ons geholpen onze kanaalstrategie te ontwerpen en daarmee gewoon aan de slag te gaan!”
 | Data wordt verwerkt, momentje... |
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|