De Zorggroep: zorgmedewerkers omgeschoold tot commercieel medewerkers op MBO-niveau

De Zorggroep: zorgmedewerkers omgeschoold tot commercieel medewerkers op MBO-niveau

Klantcontactstrategie doorgevoerd tot in de haarvaten van de organisatie

Alle medewerkers met klantcontact zijn in twee jaar opgeleid tot commercieelmedewerker op MBO-niveau, op maat voor de Zorggroep.

Uitdaging

Het uniform uitrollen van Startpunt Zorg met bekwame en gemotiveerde medewerkers:
  • Alle medewerkers de juiste opleiding op het juiste moment 
  • Een herkenbare en uniforme werkwijze van alle onderdelen van Startpunt Zorg 
  • Een doorlopend programma: waarborgen van continuïteit vóór, tijdens en na de trainingen

Onze aanpak

  1. Medewerkers van winkels en klantenservice opleiden tot commercieel medewerkers middels een volwaardig MBO-programma in samenwerking met ROC. 
  2. Een klantcontactstrategie ontwikkelen, vertaald naar een op maat gemaakte opleiding, die zorgt voor een gedragsverandering en prestatieverbetering van medewerkers. 
  3. Het toetsen van serviceconcepten en het identificeren van nieuwe formules met bijbehorende marktbewerkingsconcepten.

Turn-key resultaten in markt en organisatie

  • Verbetering van prestaties van de medewerkers op de klantenservice en in de winkels 
  • Continuïteit van bekwame en gemotiveerde medewerkers



Hans Vestjes, Manager Marketing van De Zorggroep
"Fairchild verzorgde voor ons de gehele opleiding op maat voor deze specifieke doelgroep”.

Beeld
Meer weten?
Neem direct contact op met onze experts