Energie:direct: prijsvechter in energiemarkt wordt klantkampioen door excellente én efficiënte klantbediening
energie:direct wordt klantkampioen
Prijsvechter wordt klantkampioen en bindt haar klanten door excellente én efficiënte klantbediening toegespitst op de individuele klant.
We ontwikkelden een unieke klantcontactstrategie in vijf stappen
- Verdieping en uitwerking nieuwe positionering naar strategisch kader.
- Kwantitatieve en kwalitatieve analyse klantcontact, churnredenen en klantbehoeften op gebied van dienstverlening en klantcontact.
- Ontwikkelen van marktuniek klantbenaderingsmodel van selectie, differentiatie tot en met personalisatie op klantniveau.
- Kanaalsturingsmodel voor efficiëntie in basiscontacten en ongekende klantervaring & conversie op ‘moments of truth’ met gelijktijdige verlaging van de contactkosten en verhogen van de loyaliteit als resultaat.
- Invulling van kanalen, organisatie en ontwikkelprogramma’s.
 | Data wordt verwerkt, momentje... |
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|