Energie:direct: De klantcontactstrategie van energie:direct wordt winstgevend

Energie:direct: De klantcontactstrategie van energie:direct wordt winstgevend

Minder focus op de markt en meer focus op klanten

Prijsvechter wordt klantkampioen en bindt haar klanten door excellente én efficiënte klantbediening toegespitst op de individuele klant.


Uitdaging

Energie:direct heeft te maken met een hoge churn. Ook is een pure prijsvechterstrategie op lange termijn moeilijk vol te houden. Hoe zorgen we dat energie:direct loyale klanten krijgt en behoudt?


Onze aanpak

Kwantitatieve en kwalitatieve analyse van het klantcontact, de churnredenen en klantbehoeften op gebied van dienstverlening en klantcontact. Ontwikkelen van marktuniek klantbenaderingsmodel van selectie, differentiatie tot en met personalisatie op klantniveau. Kanaalsturingsmodel voor efficiëntie in basiscontacten en ongekende klantervaring & conversie op ‘moments of truth’ met gelijktijdige verlaging van de contactkosten en verhogen van de loyaliteit als resultaat.


Turn-key resultaten in markt en organisatie

  • Hogere loyaliteit en klanttevredenheid
  • Sterke lange termijn strategie 
  • Churn daalt en omzet stijgt

Esther van Elzen, Marketing Manager energie:direct
 “Door met ‘customer journeys’ een kijkje in de toekomst te geven van de bediening die de klant met energie:direct zou gaan ervaren, werd de klantcontactstrategie opeens heel concreet.”

Beeld
Meer weten?
Neem direct contact op met onze experts