Rijkswaterstaat: naar een ondernemende rijksdienst door het klantperspectief centraal te stellen
De klant centraal bij Rijkswaterstaat
De Corporate Dienst van Rijkswaterstaat ontwikkelt door naar een doelmatige en ondernemende organisatie door de klant centraal te stellen.
- Uitgebreide analyse bestaande dienstverlening
- Toetsing van bestaande prestaties
- Rol in de keten
- Inzicht in klantgroepen en klantbehoeften
- Ontwikkeling marketing- en klantcontactbeleid:
- Producten, diensten en pricing
- Merk en positionering
- Gedifferentieerde klantbenadering
- Dienstverleningsproposities
- Kanaalsturing naar efficiëntere kanalen
- Blauwdruk klantcontactorganisatie en eisen aan mensen, processen, systemen en aansturing
- Uitgewerkte aanpak voor realisatie in acht concreet uitvoerbare ontwikkelprogramma’s
 | Data wordt verwerkt, momentje... |
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|
| Stuur deze pagina door naar een vriend(in) | |
|
|
|
|
| |
|
|