Rijkswaterstaat: Een efficiënte en gewilde Corporate Dienst

Rijkswaterstaat: Een efficiënte en gewilde Corporate Dienst

De klant centraal bij Rijkswaterstaat

De Corporate Dienst van Rijkswaterstaat groeit naar een doelmatige en ondernemende organisatie door de klant centraal te stellen

Uitdaging

Om de markt vooruit te blijven, heeft de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat Fairchild gevraagd te ondersteunen bij de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie. Het doel is om een gewilde partij te worden met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een doelmatige allocatie van resources en het realiseren van een ongekende klantbeleving.

Onze aanpak

  • Uitgebreide analyse van de bestaande dienstverlening 
  • Toetsing van bestaande prestaties 
  • Rol in de keten Inzicht in klantgroepen en klantbehoeften 
  • Ontwikkeling van een marketing- en klantcontactbeleid: 
    1. Producten, diensten en pricing 
    2. Merk en positionering 
    3. Gedifferentieerde klantbenadering 
    4. Dienstverleningsproposities 
    5. Kanaalsturing naar efficiëntere kanalen 


Turn-key resultaten in markt en organisatie

  • Een haalbaar perspectief op een klantcontactorganisatie die met lagere kosten leidt tot een betere service-ervaring.
  • Draagvlak binnen de organisatie.

Marleen Teunissen, directie Rijkswaterstaat Corporate Dienst
“Fairchild heeft het denken vanuit de klant echt bij ons allemaal tot leven gebracht. Vooral hun aanstekelijk enthousiasme heeft ertoe geleid dat de Corporate Dienst overtuigd aan de slag is gegaan met de realisatie.”
Beeld
Meer weten?
Neem direct contact op met onze experts