Lees onze artikelen over sterke merken, klantbediening en klantwaarde

Recente artikelen

• Het recept voor blije klanten
  09 februari 2012
  

  De ideale wereld? Allemaal blije klanten die jarenlang bij je blijven. Niet helemaal onrealistisch. De Amerikaanse verzekeraar Pemco bewijst dat het kan. Pemco, een schadeverzekeraar in Seattle, had een klantentrouw van 71%. En daar waren ze niet tevreden mee. Ze waren een relatief kleine lokale speler en moesten opboksen tegen het grote geweld van landelijke
• De toekomst van hypotheken
  01 februari 2012
  

  Op het 21e Nationale Hypothekenevent leidt Cees Vernooij het debat tussen verschillende belangengroepen op de hypothekenmarkt, waaronder Tweede Kamerleden, de NVB en consumentenvertegenwoordigers. In de aanloop naar het event op 14 en 15 februari 2012 interviewde congresorganisator IIR hem. Cees, wat verwacht je van het event? Ik verwacht meer dan ooit. Er speelt door de
• Kom je bij me (k)eten?
  24 januari 2012
  

  Wat dienstverleners van horecaketens kunnen leren Het Nederlandse bedrijfsleven heeft het zwaar te verduren. De economisch slechte situatie en het dalende consumentenvertrouwen hebben er toe geleid dat de consument de hand op de knip houdt. Cafés worden minder bezocht, winkeliers zien hun omzet dalen en de dienstverlenende sector heeft moeite om klanten te binden. Wie
• Gefeliciteerd Zalando en NEM, met deze prestatie!
  11 januari 2012
  

  Zalando en Johan Derksen winnen de Loden Leeuw Gisteren reikte Tros Radar de Loden Leeuw uit voor meest irritante reclames. Het spotje van Zalando waarin een bezorger een pakketje brengt op een nudistencamping en Johan Derksen in de spot van de Nederlands Energie Maatschappij vielen in de prijzen. Ondanks de kritiek van de 188.000 stemmers
• Je klant in je mediamix
  04 januari 2012
  

   Klanten in de mix Hoeveel procent van jouw mediabudget gaat naar online, TV, dagbladen? Overweeg je wellicht wat extra radio-inzet het komend jaar? Of gaat je organisatie zich nu ook eens wagen aan mobiele media? Wat ga jij doen met je mediamix in 2012?   De ideale mediamix? Over de ideale mediamix zijn boeken
• Twitter Trending Topics 2011
  28 december 2011
  

  Iedere dag versturen we 200 miljoen tweets. Vorig jaar waren dit er 65 miljoen en in 2009 nog maar 2 miljoen. 200 miljoen tweets! Als je hier boeken mee zou vullen, stapelt dit op tot een van de grootste gebouwen ter wereld: Taiwan Tapei. Twitter heeft een dakloze man met zijn dochter herenigd, heeft mij