Financial Services

In de financiële wereld heerst al langer het besef dat marketing het verschil maakt tussen klanten winnen en verliezen. Toch heeft deze sector heel lang het proces- en productdenken centraal gezet; kostenbeheersing en product leadership waren het credo. Sinds de val van Lehman Brothers in 2008 stelt men en masse de klant centraal.

De toekomst

Hypotheken, spaar- of beleggingsproducten, schadeverzekeringen en pensioenen worden steeds vaker vanuit de belevingswereld van de klant in de markt gezet en geserviced. En zo hoort het ook!