Internal branding

Artikelen over internal branding

• Verzekeren is gewoon verzekeren… of niet?
  

  Als er één markt is die de afgelopen jaren in beweging is gekomen, dan is het wel de zorgmarkt. Het RIVM heeft voorspeld dat de zorguitgaven in de periode 2011-2015 zullen stijgen met maar liefst 15 miljard euro. Marktwerking moet er, volgens het inmiddels demissionaire kabinet Rutte, voor gaan zorgen dat we deze forse uitgavengroei
• Neem een voorbeeld aan een retailer
  

  Vanmiddag was ik op een afscheidsreceptie. Leon Adams, juwelier in Tilburg, stopt na 42 jaar met zijn zaak. Geen opvolging en blijkbaar ook geen koper die de zaak wil overnemen. Eeuwig zonde. Een kleine winkel met exclusieve collectie moderne sieraden, waaronder het merk Lapponia. Prachtig Fins design. Opvallend maar stijlvol. En redelijk betaalbaar. Die collectie 
• Het recept voor blije klanten
  

  De ideale wereld? Allemaal blije klanten die jarenlang bij je blijven. Niet helemaal onrealistisch. De Amerikaanse verzekeraar Pemco bewijst dat het kan. Pemco, een schadeverzekeraar in Seattle, had een klantentrouw van 71%. En daar waren ze niet tevreden mee. Ze waren een relatief kleine lokale speler en moesten opboksen tegen het grote geweld van landelijke
• De toekomst van hypotheken
  

  Op het 21e Nationale Hypothekenevent leidt Cees Vernooij het debat tussen verschillende belangengroepen op de hypothekenmarkt, waaronder Tweede Kamerleden, de NVB en consumentenvertegenwoordigers. In de aanloop naar het event op 14 en 15 februari 2012 interviewde congresorganisator IIR hem. Cees, wat verwacht je van het event? Ik verwacht meer dan ooit. Er speelt door de
• Je klant in je mediamix
  

   Klanten in de mix Hoeveel procent van jouw mediabudget gaat naar online, TV, dagbladen? Overweeg je wellicht wat extra radio-inzet het komend jaar? Of gaat je organisatie zich nu ook eens wagen aan mobiele media? Wat ga jij doen met je mediamix in 2012?   De ideale mediamix? Over de ideale mediamix zijn boeken
• De belangrijkste Consumententrends voor 2012
  

  Laatst was ik te gast op het congres Consumententrends 2012. Sprekers vanuit verschillende disciplines vertelden welke ontwikkelingen volgens hen de meeste invloed zullen hebben op het consumentengedrag in 2012. Ik beluisterde hierin de volgende rode draad, waarlangs we in 2012 kunnen navigeren.  Puurheid en echtheid De crisis domineert het nieuws, het consumentenvertrouwen is laag, de
• Hoe overtref ik een klantverwachting?
  

  Het is een van die dingen waar elke marketeer van droomt: de excellente klantbeleving. Je klant op de moments of truth een allesoverstijgende, superduper WOW-experience bezorgen. Een beleving die alle verwachtingen overtreft. Het onderwerp van gesprek is op feesten en partijen. Trending topic op Twitter. Klanten voor het leven aan je bindt en nieuwe klanten
• Help, ik heb een hypotheek nodig!
  

  Je hebt het huis van je dromen gevonden..! Dus ga je op zoek naar de juiste hypotheek. Een grote stap; je gaat een financiële verplichting voor jaren aan. Toch best spannend. En ingewikkeld. Moet je sparen of beleggen, wel of niet aflossen, levensverzekering erbij? Wat gaat dat kosten? En kun je dat op lange termijn
• De overdreven service in de VS
  

  De servicegerichtheid van de Amerikanen. Elke keer als ik in de States kom, verbaas ik me erover. Net als vele andere Nederlanders. Wij weten niet wat we met deze service aan moeten. We noemen Amerikanen maar overdreven. Enkel omdat wij ons bij zoveel aandacht ongemakkelijk voelen. Ongemakkelijk, omdat de ober van ons tafeltje zich voorstelt
• Mag ik je klant zijn?
  

  Bij de laatste bruiloft die ik bijwoonde, bleek de accu van mijn Powershot cameraatje het nog ongeveer tien minuten uit te houden. De fascinatie van mijn vierjarige zoon voor het zoomknopje zal daar ook vast mee te maken hebben, maar het feit was, dat ik alleen de binnenkomst van mijn prachtige schoonzus heb kunnen vastleggen