Marktwerking in de zorg is hot. Maar waar merken we daar nu concreet iets van? In de thuiszorg bijvoorbeeld. De deelnemers van de Thuiszorg Marketing Combinatie (TMC) hebben hun uitleenloketten voor krukken en bedklossen veranderd in commerciële winkels voor levenskwaliteit en gezondheid.

De thuiszorg wordt door de vergrijzing en de regelgeving die daarmee verband houdt gedwongen tot commercieel gedrag. Klantgericht was zij al lang, want waar word je nog met zoveel aandacht en toewijding geholpen? De roep om marktwerking vraagt nu om aan deze klantgerichte houding ook begrippen als ‘omzet’ en ‘winst’ toe te voegen. Naast zorgvuldig beheer van budgetten gaat het steeds meer om klanten winstgevend bedienen. Kortom, het bijeen brengen van vraag en aanbod.

De deelnemers van de TMC hebben het organisatieonderdeel dat nu al het dichtst bij de klant staat het eerst aangepakt. Om van de thuiszorgwinkel een echte winkel te maken, zijn de commerciële vaardigheden van de medewerkers ontwikkeld. Vervolgens is het gangbare assortiment drastisch teruggebracht van 8.000 naar 1.500 artikelen. Dat biedt, in dit geval letterlijk, ruimte aan nieuwe producten die beter aansluiten op de behoeften van de belangrijkste klantgroepen.

Was het twee jaar geleden nog onmogelijk om computers, sauna’s of fietsen via de thuiszorgwinkel te verkopen, inmiddels gebeurt dit dagelijks. Onder het productlabel ‘Mijn’ bieden de winkels hun klanten een gewone of elektrische fiets met extra lage instap of een echt eenvoudige PC. De nieuwe commerciële focus op de winkelvloer en de introductie van ‘Mijn’ producten hebben samen voor een omzetstijging van soms wel 100% gezorgd. Het bewijst bovendien dat pro-actief inspelen op de klantvraag ook in de thuiszorg leidt tot tevreden klanten en gezonde winstgevendheid.