Vanuit de klant kijken naar aanbod en dienstverlening

Als marketeer heb je het vaak niet eens door, maar kijken vanuit de klant is lastiger dan je denkt. En hoe kan je als dienstverlener nou klantgericht zijn als je niet vanuit de klant de business benadert?

Bekijk marketing eens van de andere kant

Marketeers en ondernemers, die onbevooroordeeld naar hun klanten durven te kijken, streven er niet langer naar zo veel mogelijk uit hun klanten te halen. Zij gaan hun klanten als vanzelf het maximale bieden. Daartoe stellen zij zichzelf vragen als:

• Wat verwacht en eist mijn klant van mijn merk?
• Welke toegevoegde waarde bied ik hen in producten en campagnes?
• Op welke wijze help ik mijn klant nu echt?

Dit soort existentiële vragen leidt tot relevante en aansprekende proposities die op een klantvriendelijke manier bij de klant worden gepresenteerd. Het maakt bedrijven onderscheidend van concurrenten en leidt voor de onderneming tot rendement en merkwaardering door blije klanten.

Return on Customer Interaction

“Marketing gaat om het veranderen van het gedrag van mensen. Dat eindigt bij het gedrag van de klant, maar het begint bij het gedrag van de mensen in de organisatie. Zeker bij dienstverleners.”