We konden de afhandeling van klantcontact afstemmen op de klantgroep door
samen met de marketingafdeling van Bosman:

• Elke klant in een onderscheidend klantsegment in te delen
• Elk klantsegment maatgesneden proposities, servicelevels en incentives te bieden
• Per klantsegment de ideale reis van nieuwe klant tot ervaren klant uit te werken en in te voeren en hierop communicatie- en distributiekanalen in te richten
• De logistieke en financiële gevolgen voor de gehele organisatie in kaart te brengen
• Te begeleiden en ondersteunen in de doorvoering

"We zijn erin geslaagd ons hele bedrijf echt vanuit de klant in te richten, zowel in wat we de klant bieden als in hoe we dat doen. Fairchild heeft ons geholpen dit consequent te blijven doen en gaf creatieve oplossingen bij obstakels".