Door een customer selfservice-beleid te hanteren bespaart Essent fors op klantinteractiekosten en krijgen klanten betere service

We ondersteunden Essent in het opzetten van vijf customer selfservice-concepten
door:

• Klantinteractieprocessen per kanaal uit te splitsen naar kosten per proces, volumes, totale kosten en klanttevredenheid
• Quick wins te benoemen en direct door te voeren
• Concepten voor selfservice uit te werken en businesscases op te stellen voor elk concept én voor de gehele uitvoering
• Een plan van aanpak op te stellen
• Essent te begeleiden bij de implementatie en evaluatie

“Ze zijn enorm gefocust op wat er uiteindelijk moet gebeuren en snappen wat er in ons soort bedrijven bij komt kijken om het voor elkaar te krijgen“.