Nieuw businessmodel voor hypotheekadvies en franchisenemers
Vooruitlopend op het provisieverbod
SNS Bank wilde hypotheekadvies gaan geven tegen een vaste adviesvergoeding om zo haar strategische positie te versterken. Deze vaste vergoeding moest resulteren in een betere klantpropositie en bovendien aantrekkelijk zijn voor de eigen adviesorganisatie.
Aanpak: multidisciplinair team
Samen met een multidisciplinair projectteam van SNS Bank, ontwikkelden en implementeerden we in korte tijd een aantrekkelijke hypotheekpropositie, inclusief prijsbeleid, opleidingen voor adviseurs, procesaanpassingen, een facturatiemethodiek en klantcommunicatie. Hierop vooruitlopend realiseerden we een aangescherpt business model voor de franchiseorganisatie.
Resultaat: overgrote deel van hypotheekklanten kiest voor vaste adviesvergoeding
- Vooruitlopend op provisieverbod keuze voor vaste adviesvergoeding mogelijk
- Verbeterde klanttevredenheid na het adviesgesprek op 12 van de 14 punten
- Sterke propositie zorgt voor toestroom van nieuwe klanten
- Nieuwe elan in de (franchise)organisatie door gezamenlijk succes
Meer weten over deze case?
Meer weten over deze case?
Rijkswaterstaat
Om de markt vooruit te blijven, heeft de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat Fairchild gevraagd te ondersteunen bij de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie. Het doel is om een gewilde partij te worden met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een doelmatige allocatie van resources en het realiseren van een ongekende klantbeleving.
Lees meer