Nieuw face-to-face verkoopkanaal voor kabelaanbieder
Nieuw verkoopkanaal ter aanvulling van de bestaande telefonische, internet en retailkanalen, gebaseerd op persoonlijke verkoop.
Uitdaging
Betere klantbeleving en waardering rond de dienstverlening van UPC bereiken en daarmee hogere retentie en ARPU tegen lagere klantcontactkosten realiseren.
Onze aanpak
- Analyse van succesfactoren in personal sales in binnen- en buitenland, zowel in telecom als in andere branches
- Conceptontwikkeling van vijf nieuwe face-to-face verkoopkanalen
- Gedetailleerde uitwerking met blauwdruk, draaiboek en businesscase
- Pilot van concepten met proces- en resultaatmeting en analyse
Turn-key resultaten in markt en organisatie
- Introductie van nieuwe verkoopkanalen/ initiatieven
- Verbeterde service-/ merkbeleving
Meer weten over deze case?
Meer weten over deze case?
Rijkswaterstaat
Om de markt vooruit te blijven, heeft de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat Fairchild gevraagd te ondersteunen bij de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie. Het doel is om een gewilde partij te worden met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een doelmatige allocatie van resources en het realiseren van een ongekende klantbeleving.
Lees meer