Zorgmedewerkers omgeschoold tot commercieel medewerkers op MBO-niveau
Klantcontactstrategie doorgevoerd tot in de haarvaten van de organisatie
Alle medewerkers met klantcontact zijn in twee jaar opgeleid tot commercieel medewerker op MBO-niveau, op maat voor de Zorggroep.
Uitdaging
Het uniform uitrollen van Startpunt Zorg met bekwame en gemotiveerde medewerkers:
- Alle medewerkers de juiste opleiding op het juiste moment
- Een herkenbare en uniforme werkwijze van alle onderdelen van Startpunt Zorg
- Een doorlopend programma: waarborgen van continuïteit vóór, tijdens en na de trainingen
Onze aanpak
- Medewerkers van winkels en klantenservice opleiden tot commercieel medewerkers middels een volwaardig MBO-programma in samenwerking met ROC.
- Een klantcontactstrategie ontwikkelen, vertaald naar een op maat gemaakte opleiding, die zorgt voor een gedragsverandering en prestatieverbetering van medewerkers.
- Het toetsen van serviceconcepten en het identificeren van nieuwe formules met bijbehorende marktbewerkingsconcepten.
Turn-key resultaten in markt en organisatie
- Verbetering van prestaties van de medewerkers op de klantenservice en in de winkels
- Continuïteit van bekwame en gemotiveerde medewerkers
Meer weten over deze case?
Meer weten over deze case?
Rijkswaterstaat
Om de markt vooruit te blijven, heeft de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat Fairchild gevraagd te ondersteunen bij de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie. Het doel is om een gewilde partij te worden met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een doelmatige allocatie van resources en het realiseren van een ongekende klantbeleving.
Lees meer