Zorgmedewerkers omgeschoold tot commercieel medewerkers op MBO-niveau

 

Klantcontactstrategie doorgevoerd tot in de haarvaten van de organisatie

Alle medewerkers met klantcontact zijn in twee jaar opgeleid tot commercieel medewerker op MBO-niveau, op maat voor de Zorggroep.

 

Uitdaging

Het uniform uitrollen van Startpunt Zorg met bekwame en gemotiveerde medewerkers:

  • Alle medewerkers de juiste opleiding op het juiste moment
  • Een herkenbare en uniforme werkwijze van alle onderdelen van Startpunt Zorg
  • Een doorlopend programma: waarborgen van continuïteit vóór, tijdens en na de trainingen

Onze aanpak

  1. Medewerkers van winkels en klantenservice opleiden tot commercieel medewerkers middels een volwaardig MBO-programma in samenwerking met ROC.
  2. Een klantcontactstrategie ontwikkelen, vertaald naar een op maat gemaakte opleiding, die zorgt voor een gedragsverandering en prestatieverbetering van medewerkers.
  3. Het toetsen van serviceconcepten en het identificeren van nieuwe formules met bijbehorende marktbewerkingsconcepten.

 

Turn-key resultaten in markt en organisatie

  • Verbetering van prestaties van de medewerkers op de klantenservice en in de winkels
  • Continuïteit van bekwame en gemotiveerde medewerkers

Meer weten over deze case?

Meer weten over deze case?

YACHT

Yacht heeft ambitieuze doelstellingen gesteld om te groeien binnen de komende vijf jaar. Hoe kan Yacht, vanuit de klant, proposities ontwerpen die Yacht in staat stelt invulling te geven aan de positionering en op een winstgevende manier extra business te genereren?

Lees meer

Rijkswaterstaat

Om de markt vooruit te blijven, heeft de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat Fairchild gevraagd te ondersteunen bij de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie. Het doel is om een gewilde partij te worden met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een doelmatige allocatie van resources en het realiseren van een ongekende klantbeleving.

Lees meer

Aegon

AEGON wil zich verder onderscheiden met een pensioenportal richting de werkgever (én werknemer). Hoe kan Aegon zich differentiëren? En welke proposities sluiten aan bij werkgevers en werknemers?

Lees meer