door mglwisse1994 | okt 20, 2020 | Case Wendbaarheid, Home-wendbaarheid
NRC: Focus op groei brengt uitgever in beweging Verdubbeling in stagnerende markt Ondanks een neergaande markt zet NRC een uitdagend doel neer: verdubbeling van het aantal abonnees. Veel plannen, beperkte voortgang Het merk NRC is ijzersterk, en door digitalisering...
door mglwisse1994 | jan 12, 2019 | Blog Klantwaarde
At your service! Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Wendbaarheid
Marketing betekent verandering Paula van Doorn interviewde Pascal van Hombergh voor de rubriek Marketing & Me in Customer Talk. Wat doe je de hele dag? “Mijn dagen zijn erg afwisselend. Ik geef samen met mijn collega’s marketingadvies aan verschillende...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde, Blog Wendbaarheid
De persoonlijke gids in zorg Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde
Wehkamp.nl vs. Bol.com: Let the games begin! Sinds Ahold Bol.com heeft overgenomen, zie je als consument nog vrij weinig van een samenwerking. Overeenkomsten (thuisbezorgen met albert.nl?) en aanvullingen op assortiment (naast een dvd meteen Ben & Jerry’s en cola...
