At your service!

door | jan 12, 2019 | Blog Klantwaarde

At your service! Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in...

De persoonlijke gids in zorg

door | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde, Blog Wendbaarheid

De persoonlijke gids in zorg Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen...

Wehkamp.nl vs. Bol.com: Let the games begin!

door | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde

Wehkamp.nl vs. Bol.com: Let the games begin! Sinds Ahold Bol.com heeft overgenomen, zie je als consument nog vrij weinig van een samenwerking. Overeenkomsten (thuisbezorgen met albert.nl?) en aanvullingen op assortiment (naast een dvd meteen Ben & Jerry’s en cola...

Met referte aan ons prettige gesprek..

door | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde

Met referte aan ons prettige gesprek.. Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is...

Van customer insight naar customer inside

door | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde

Van customer insight naar customer inside PNOzorg gaat dialoog aan De zorgverzekeringsmarkt zit al jaren in de commoditytrap: identieke producten, nietszeggende merken, moordende prijsconcurrentie en kopieergedrag van aanbieders. Merken die met een scherp prijsaanbod...